目前咸陽(yáng)市已經(jīng)進(jìn)入嚴(yán)寒期，氣溫急劇下降，為全面做好今冬供暖服務(wù)工作，切實(shí)了解用戶心聲，及時(shí)解決群眾用熱問(wèn)題，推進(jìn)“進(jìn)百戶，訪萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，我公司結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)“逢三入戶制度”，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真查找，補(bǔ)齊短板，深入一線面對(duì)面的解決用戶的用熱問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)供熱事業(yè)健康、有序的開展，確保廣大熱用戶安全用暖、溫暖過(guò)冬。  

    公司總經(jīng)理梁軍旗帶領(lǐng)班子成員親自帶隊(duì)，分組分區(qū)域的進(jìn)行“逢三入戶”訪民問(wèn)暖。工作人員到居民家中用測(cè)溫儀進(jìn)行實(shí)地測(cè)溫，采集室溫?cái)?shù)據(jù)，每到一戶，都詳細(xì)詢問(wèn)居民家中平時(shí)供暖情況，掌握室溫情況，了解居民的需求，征求居民對(duì)于供熱工作的意見和建議。工作人員針對(duì)居民家中暖氣不熱的情況，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修檢查和放氣處理，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題。工作人員還提醒居民，要避免雜物蓋住暖氣，不要從暖氣系統(tǒng)中放水用，造成系統(tǒng)虧水。截至目前“訪民問(wèn)暖”小組已累計(jì)走訪1300余戶， 在實(shí)地走訪過(guò)程中，為方便熱用戶，工作人員主動(dòng)放棄休息休假，利用居民晚上下班后三小時(shí)和周六、日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)走進(jìn)用戶家中。走訪過(guò)程中認(rèn)真聽取用戶訴求，并對(duì)相關(guān)供暖設(shè)施進(jìn)行針對(duì)性排查，對(duì)每一位熱用戶所遇到的問(wèn)題做出詳細(xì)解釋并積極解決。

    我們堅(jiān)持“小問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理、大問(wèn)題限期解決”原則，屬于熱力公司原因造成的問(wèn)題，立刻處理解決；屬于小區(qū)物業(yè)或業(yè)主原因造成的問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法立即解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)解決，同時(shí)公司技術(shù)小組，安排專人及時(shí)跟進(jìn)配合；全程做好記錄工作，分類建立臺(tái)賬，結(jié)合實(shí)際制定方案，待供暖結(jié)束后集中實(shí)施改造。盡全力做到事事有回應(yīng)，件件有著落，消除熱用戶心頭的“煩心事”，讓“暖意”促“民意”，努力搭建起企業(yè)與百姓良性互動(dòng)的橋梁。