黃婕，中心管理站一名普通的用戶管理員班長。在過去的一年里，能認真履行崗位職責，嚴格落實公司各項工作措施，克服各種困難，帶領收費團隊，確認用熱面積、簽訂用熱合同，核查鎖閉面積、催收熱費、上門測溫、供熱隱患排查、解決用戶用熱問題等，她嚴格把關，在協(xié)調、溝通方面起到模范帶頭作用，與班組人員有效合作，圓滿完成了各項工作任務。

她始終堅持加強理論和業(yè)務知識學習，每年供暖季前都會帶領自己的團隊成員再次溫習供熱有關政策、熱價標準等文件，互相討論，查漏補缺，加深理解，供暖季在熱費收繳中面對用戶的各種問題都能從中找到應對政策，詳細解答，應答自如。供暖結束后再次總結，積累經驗，并積極運用到實際工作中。上采暖季“三供一業(yè)”移交改造小區(qū)較多，由于工期緊，時間短，供熱前期管網系統(tǒng)調試期間用戶家中不熱問題較多，她帶領用戶管理員團隊每天駐守小區(qū)，協(xié)助巡檢人員，配合施工單位在每棟樓每個單元的高層、中層、低層入戶進行測溫、換熱站、支線逐一排查，查找不熱原因，找出癥結，積極協(xié)助維修處理，經過大家的共同努力，問題很快得到了解決，用戶正常用熱。在供熱中后期由于新冠肺炎疫情的影響，雖然不能直接上門服務，但她隨時待崗，電話保持暢通，隨時接聽用戶電話，協(xié)助解決用熱問題。上采暖季用熱戶上門測溫800多余次，室溫達標率98%以上，群眾滿意率100%，她自己耐心細致的工作，贏得了用戶的理解和支持，建立了和諧的供熱關系，真正體現(xiàn)了我公司為用戶“供好熱、服好務”的服務理念。

她時刻將公司優(yōu)質服務理念放在心中，她認為只要用心，把用戶的事當成自己的事，對照職責，不斷加強自身建設，就能給用戶提供優(yōu)質、高效的服務。在過去的一年中，她在各個方面都取得了較大的進步，綜合素質很高，是我公司一名優(yōu)秀的用戶管理員。