冬季供暖的大幕拉開，鑼鼓已經敲打開堂了，北方各個熱力公司開始登上了供暖的大舞臺，我公司無論從硬件和軟件設施也都已經到位，全公司百名熱力人前仆后繼、凝心聚力，投入到緊張而嚴肅的供暖大潮中，準備勇搏激流，把滾滾暖流送到千家萬戶，讓咸陽的冬天千萬座大廈溫暖如春，人人身輕如燕、如浴春風。

       人不能光有一個華麗的外表，還要有一顆向前奮進的心。我所在的市公司也一樣，為群眾供暖不惜人力物力愿甘心投資、敢啃硬骨頭，2017年3月份停暖后，我們咸陽市熱力公司就進入了管網建設、維修和改造中。經過大半年艱苦卓絕、夜以繼日的奮戰(zhàn)，先后完成了熱水線管網檢修，厚德苑熱力管道建設，蒸汽線檢修和朝陽四路熱力管網維修改造工程，以華麗的轉身給供暖奠定有力基礎。

       親，話說硬件到位了，軟件也該到位吧，雙管齊下才有驚喜收獲。親，你別急哦，聽我娓娓道來：今年是我們熱力人的“優(yōu)質服務提升年”，大家決心以更加優(yōu)質規(guī)范的服務為咸陽東區(qū)民眾排憂解難、優(yōu)質高效的零距離服務。為了實現(xiàn)這個理想，熱力人在非供暖期的235天，進行了全員素質大提升培訓。我公司制定了全員素質大提升方案，從注重培訓和嚴細考核兩方面入手，在培訓上我們采用了請進來和走出去兩個方式學習。安排各生產部門在做好人員的安全、服務、創(chuàng)建、供熱政策、專業(yè)知識等方面的培訓。5月-8月份，公司外請北京、西安的專家和天然氣公司的骨干來我公司講供熱知識、服務規(guī)范、應急搶險，與職工現(xiàn)場交流。干部職工又去天然氣總公司現(xiàn)場觀摩學習，與天然氣總公司結對子，學習優(yōu)質服務方法。經過半年多學習培訓，公司于8月3日-4日組織安全培訓考試和技能培訓檢測考試，全員成績順利過關。11月1日公司又外聘了十幾名臨時用工人員，結合各崗位特點要求，從理論知識和現(xiàn)場操作兩方面內容給臨聘人員以嚴格培訓，11月7日進行了考試，考試合格的近期即將上崗。人常說“臨陣磨槍，越擦越亮。”2017-2018年采暖季供熱在即，為了進一步提高人員的工作能力、整體素質，在年初全員素質大提升培訓的基礎上，2017年10月12日，我公司向各生產部門下發(fā)了《關于做好供熱業(yè)務培訓的通知》，要求各生產部門圍繞安全、服務、供熱政策、供熱常識等內容對本部門正式工和臨時工進行供熱前業(yè)務培訓，培訓以集中培訓與自學相結合，考試合格后方可上崗。

公司根據(jù)各部門的培訓內容統(tǒng)一擬定試題，于11月4日下午，公司組織各生產部門全體服務人員參加崗前測試，這也是我公司供暖前的“大熱身”，供熱前最后一次大考，既是一次全年成果的檢驗，也是一次宏大的“沙場秋點兵”。目的是希望全體員工能全身心投入供暖工作中，打好今冬明春供暖這一仗。

這次參加技能考試的人員共有100余人，考試地點設在公司辦公樓四層黨建室，考試采取是單人單桌形式，由公司副經理王娟娟同志和副經理梁軍旗同志監(jiān)考。

親愛的朋友們，我們公司的楊經理曾經告誡大家：“你誠信，誰都想把你靠近；你認真，誰都會對你放心；你誠懇，誰都愿和你交心。”我們也深深地領悟到“優(yōu)質服務的內涵就是誠信和工作質量”。嚴格考核就是檢驗優(yōu)質服務的有效措施。今冬我公司供熱期將開展“崗位大練兵”和“百日服務競賽”等活動，采取日常測評、電話測評，上門測評、網絡測評等方式，嚴格進行量化考核，并評選首屆“巾幗團隊”“優(yōu)質服務標兵”、“節(jié)能標兵”、“運行能手”、“供熱管家”等稱號。

供熱期，我公司將按區(qū)域設立固定測溫點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；建立用戶資料庫，每月定期進行電話回訪；在終端用戶推行“供熱管家”，進行服務、維修、收費等一站式服務；實行服務公示、服務承諾制度，檢修人員24小時值班，及時處理用戶的報修故障；公司規(guī)定中層每周走訪用戶不少于兩次，領導每周每至少一次，及時上門了解供熱運行情況，積極協(xié)調解決用戶用熱問題，化解矛盾。

朋友們，在其位則謀其職，我們熱力公司在今年的供熱工作中，寧可把形勢和困難估計得更嚴峻一些，在思想和行動上打有準備之仗，堅決按照寒冬的標準和要求來準備供熱工作，務必確保冬季供熱不出問題。  

聽同志們說最后一次考試題很全面，概括了全年培訓所有知識點，只要認真聽，都能達到85分以上，看來同志們都有了摩拳擦掌供熱時大干一場的心理準備，我們的熱力人永遠都是干活走在群眾前后，享受走在群眾后頭的溫暖使者。