服務(wù)窗口結(jié)對子

      貫徹落實(shí)市供熱燃?xì)廪k《關(guān)于深化向天然氣總公司學(xué)習(xí)活動的意見》文件精神，向天然氣總公司學(xué)習(xí)，開展結(jié)對子活動，是深化“311”創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容，也是踐行追趕超越要求的具體行動。

      按照第三階段安排，我們及時與天然氣公司結(jié)隊服務(wù)窗口聯(lián)系，所有用戶管理員于5月23日上午到天然氣公司營業(yè)大廳現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流，向天然氣服務(wù)窗口工作人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)工作規(guī)范、流程以及用戶溝通的技巧。同時，我們還學(xué)習(xí)了天然氣公司用戶接待的“首問責(zé)任制”、“用戶信息化標(biāo)準(zhǔn)”、“層層培訓(xùn)制度”以及“五心換五心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度。

     在彼此的學(xué)習(xí)、討論過程中，我們逐漸認(rèn)識到了自身工作中存在的不足，今后將找準(zhǔn)不足，改進(jìn)工作，不斷提升服務(wù)水平，在用戶管理員崗位上盡職盡力，追趕超越，成為本企業(yè)形象的“代言人”，創(chuàng)出咸陽市熱力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。